税网用上新技术 用户体验“蛮好咯”

近日，从事代理记账工作的小王用手机浏览上海税务网，突然发现变化很大：阅读具体内容时不用再手动放大缩小页面了，相比以往方便了许多。小王说，现在上网用户体验“蛮好咯”（上海方言“满好的”）。

日前，上海市税务机关紧密结合金税三期系统的上线，引入新技术，拓展新功能，升级改造了上海税务网，使上海税务网站步入“自适应”全网浏览的新时代。

方便快捷的税讯传递通道

网站引入最新的“自动响应”技术，可根据用户行为以及终端设备环境，智能调整网页布局，自动切换分辨率、图片尺寸以及网页脚本。同一网页下，不论使用何种尺寸的电脑或手机，用户无需缩放页面，就能浏览完整的网页。

12366上海国际纳税服务中心的资深咨询员小周，对新版上海税务网大赞：“新版网站易操作，首页别看只有一屏半，但辅导纳税人使用非常方便，特别是五个‘我要’的按钮，就是常用事项的快捷键，而且比较容易理解，我的通话效率也提高了不少。”

新版网站将用户点击量较多的栏目和内容直接显示在首页上，减少用户点击及页面跳转的次数。页面布局更加合理、优化。同时，在首页和一级栏目页中新增了“最新提示”，方便用户阅读网站更新内容。

新版上海税务网中每篇稿件的左下角都嵌入了自媒体分享图标。所有的稿件均可直接分享至新浪、腾讯微博，以及通过扫描二维码获取移动端网页方式分享至微信平台。此外，网站首页还增加了关注上海税务微博、微信的功能，实现了平台资源的协同共享。

办税服务实现O2O

日前，胜迹传播公司的办税员小顾通过ARM机打印代开了增值税发票。她说：“昨天我在网上做好申请，今天到自助办税机就直接取票。没想到我拿到了新系统上线后的首张。”

随着7月8日上海金税三期的上线，网上办税服务厅也推出了全新功能，新上线网上办税事项41项，实现办税服务的O2O，有效形成实体大厅与网上办税服务厅的协同联动，大大提升了办税效率。

上海市税务机关还整合了网站原有的部分查询功能，进一步拓宽可查询项目的范围，推出了企业纳税人信息一户式查询功能。依托这一功能，用户可查询企业的税 务登记、资格认定、非正常户、未申报和欠税、丢失被盗发票等涉税信息，尤其是其中的非正常户认定数据，更是实现了长江经济带区域内的信息互通。

税精灵：24小时咨询服务

“亲爱的用户，我是12366税精灵，很高兴为您服务……”当您点击上海税务网的“我要咨询”时，12366在线咨询机器人就会立马跳出来打招呼。

智能机器人不仅能提供7×24小时的在线咨询服务，而且通过问题联想功能，可按用户输入的文字实时搜索数据库，给出用户想要咨询的问题提示，从而有效缩短用户提问时间，提高了问答精准度。智能机器人还能提供近期热点问题、当天提问记录等查询功能，方便用户查找答案。

上海市税务机关十分关注特殊人群的上网使用需求，提供了无障碍浏览服务。其中，无障碍语音版，是将网站上的文字转化成语音，通过专用的读屏软件，使用户能够用键盘+收听无障碍“浏览”网站。网站在所有的稿件页面中，都配备了语音播读条，真正实现了“听得见”的服务。

版面的更新、功能的完善、新技术的运用，有力提升了上海税务网的传播力、影响力。据统计，自改版上线运行一月以来，网站日均页面访问量近300万人次，网厅日均登录量达9万户次。